Visszatérés, panasz

❌ Nem megfelelő a kiszállított termék?

Semmi gond – a visszaküldés egyszerű és teljesen ingyenes!

Hogyan küldheti vissza?

  1. Csomagolja be biztonságosan a visszaküldendő terméket.

  2. Töltse ki az igénylőlapot (reklamációs űrlapot).

  3. Vigye el a csomagot bármely Packeta átvételi pontra.

  4. Adja meg a mi feladóazonosítónkat: 92645222.

A visszaküldés a mi költségünkre történik, Önnek nem kell fizetnie a szállításért.

Törvényi adatszolgáltatási kötelezettség és nyomtatványok

VISSZAKÜLDÉS

Elállási jog

A 102/2014. sz. törvény értelmében a fogyasztónak joga van:

  • 14 naptári napon belül elállni az adásvételi szerződéstől az áru átvételétől számítva,

  • ha az eladó teljesítette a tájékoztatási kötelezettségét.

  • Ha az áru kiszállítása még nem történt meg, a fogyasztó még az átvétel előtt is elállhat a szerződéstől.

Hogyan élhet az elállási joggal?

  1. Nyilatkozat eljuttatása – személyesen vagy postai úton az utolsó napon az eladó elérhetőségére.

  2. Lehetőség van elállni más tartós adathordozón is (pl. e-mail).

  3. A termék visszaküldése:

    • az elállás közlését követően,

    • a szerződés tárgyával és minden dokumentációval együtt (számla, használati utasítás stb.),

    • legkésőbb 14 napon belül.

Javasoljuk:

  • készítsen másolatot a számláról,

  • küldje vissza az árut ajánlottan és biztosítva.

Elálláshoz használja: Elállás az adásvételi szerződéstől űrlap
(kötelező kitölteni a *-gal jelölt mezőket)

Utánvétes csomagokat nem veszünk át!

Visszatérítés feltételei

  • Az eladó 14 napon belül visszatéríti:

    • az áru/szolgáltatás ellenértékét,

    • a szállítási költséget,

    • és igazolt megrendelési költségeket.

Az összeg visszafizetése visszatartható, amíg:

  • az áru vissza nem érkezik,

  • vagy a fogyasztó nem igazolja annak elküldését.
    (Kivéve, ha az eladó vállalta az áru átvételét.)

A visszaküldés költsége a fogyasztót terheli.

Elállási jog alóli kivételek

Nem vonatkozik az elállási jog:

  • fogyasztói igényre készült termékekre,

  • higiéniai okokból vissza nem küldhető árura, ha a csomagolás fel lett bontva,

  • hang- és képfelvételekre, ha a védőcsomagolás sérült.

Aktuális szabályozás: lásd a 102/2014. sz. törvényt.

Értékcsökkenés

A fogyasztó viseli:

  • az áru értékének csökkenését,

  • ha az meghaladja a működés és tulajdonságok kipróbálásához szükséges használatot.

Kapcsolat visszaküldés esetén

MI holding s.r.o.
Sama Chalupku 6296/20F
07101 Michalovce, Slovak republic

📧 info@atekaved.hu
📞 +421 905 339 339

Elállási űrlap

A megrendelés visszaigazoló e-mailjében csatolva küldjük, vagy letölthető innen:
Elállási űrlap letöltése

PANASZ (REKLAMÁCIÓ)

A webáruház reklamációs feltételei az általános szerződési feltételek szerves részét képezik.

Mikor érvényesíthető reklamáció?

  • Csak az eladótól vásárolt, fogyasztó tulajdonában lévő árura vonatkozik.

  • Fogyasztók esetén (természetes személy):

    • 24 hónap garancia, kivéve, ha másként van feltüntetve.

  • Használt termékeknél:

    • 12 hónap garancia, ha előzetesen közölve volt.

  • Nem fogyasztók esetén:

    • 12 hónap garancia,

    • eljárás a Kereskedelmi törvénykönyv szerint (nem ezekre a feltételekre).

Jótállás kezdete

  • A szállítótól vagy eladótól történő átvétel napja (személyesen vagy meghatalmazott által).

Kivételek a hibafelelősség alól

Nem érvényes a hibafelelősség:

  • mechanikai sérülés,

  • helytelen használat,

  • nem megfelelő körülmények (nedvesség, kémiai hatások),

  • karbantartás elmulasztása,

  • túlterhelés,

  • garanciazár sérülése,

  • szakszerűtlen összeszerelés,

  • engedély nélküli módosítás (pl. processzor túlhúzása),

  • szabályozások, szabványok megsértése,

  • természeti katasztrófa,

  • normál kopás.

Visszaküldési utasítások reklamáció esetén

  • Ne küldje utánvéttel – nem vesszük át.

  • Cím: lásd alább.

  • Áru csomagolása: biztonságos, ajánlottan vagy biztosítva.

Csatolandó dokumentumok:

  • a vásárlást igazoló számla másolata,

  • hibaleírás,

  • ajánlott: kitöltött reklamációs űrlap.

Panaszt csak postán vagy személyesen küldjön, ne e-mailben.

Tartósan beépített áru esetén

A vásárló köteles együttműködni az eladóval vagy annak megbízottjával a helyszíni szemle érdekében.

Panasz visszaigazolása

  • Az eladó visszaigazolja a panasz átvételét.

  • Benap számít: amikor a panasz megérkezik vagy az átvételt az eladó meghiúsítja.

  • Ha azonnali visszaigazolás nem lehetséges:

    • haladéktalanul,

    • legkésőbb a panaszkezelési dokumentummal együtt.

Reklamáció kezelése

  • Egyszerű eset: azonnal,

  • Bonyolult eset: 3 munkanapon belül,

  • Technikai értékelés szükségessége: 30 napon belül.

  • A feldolgozás max. 30 nap, különben:

    • elállhat a vásárló a szerződéstől,

    • visszatérítjük az árat,

    • vagy cseréljük az árut.

Vásárló jogai reklamáció esetén

  • Eltávolítható hiba:

    • javítás vagy csere kérhető,

    • alkatrészcsere is kérhető.

  • El nem távolítható hiba:

    • csere vagy elállás joga,

    • több hiba vagy ismételt hiba esetén is.

  • Más hiba:

    • ésszerű árengedmény kérhető.

Mikor tekinthető befejezettnek a reklamáció?

  • Az eljárás véget ér:

    • az áru visszaadásával,

    • cserével,

    • ár visszatérítésével,

    • kedvezmény biztosításával,

    • teljesítés írásbeli felhívásával,

    • vagy elutasítással.

  • A vevő ezt személyesen igazolja, vagy igazolás a futárszolgálattól is elfogadható.

A panasz eredményéről

A fogyasztót a törvényes határidőn belül értesítjük.

Átvételkor ellenőrzés

  • Vizsgálja meg az áru csomagolását átvételkor.

  • Javasoljuk, hogy bontsa ki a csomagot a futár jelenlétében.

  • Aláírásával kijelenti, hogy a csomagolás sértetlen volt.

Záró rendelkezés

Jelen reklamációs feltételek az ÁSZF szerves részét képezik.
Az eladó fenntartja a jogot azonnali módosításra előzetes értesítés nélkül.

Panaszkezelési elérhetőség

MI holding s.r.o.
Sama Chalupku 6296/20F
07101 Michalovce, Slovak republic
📧 info@atekaved.hu
📞 +421 905 339 339

A reklamációs űrlapot a rendelést visszaigazoló e-mail mellékleteként küldjük el, vagy letöltheti innen:  Reklamációs űrlap