Visszaküldés és reklamáció
Az alábbi oldalon két külön témát talál:
- Elállás / Visszaküldés – ha meggondolta magát (nem hibás a termék)
- Reklamáció – ha a termék hibás, sérült vagy nem megfelelő
1) Visszaküldés (Elállás) – 14 nap törvény szerint + 30 nap extra benefit
1.1 Törvényes elállási jog (14 nap)
- A fogyasztó a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől.
- Az elállást e-mailben vagy levélben lehet közölni (tartós adathordozón).
- A terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül vissza kell küldeni.
- Utánvétes csomagot nem veszünk át!
1.2 30 napos visszaküldési lehetőség (önkéntes benefit)
- A törvényes 14 napon felül önkéntes, extra lehetőséget biztosítunk: 30 napos visszaküldés.
- Ez nem törvényi elállás, hanem Eladó által nyújtott kedvezmény.
- A terméket kérjük újraértékesíthető állapotban visszaküldeni (nem használt, nem sérült, lehetőség szerint eredeti csomagolásban).
1.3 Mit nem tudunk visszavenni? (kivételek)
Higiéniai / élelmiszer termékeknél (pl. kávé, tea) a bontott védőcsomagolású terméket higiéniai okokból nem áll módunkban visszavenni.
2) Ingyenes visszaküldés Packetával (benefit)
A visszaküldést Packeta hálózaton keresztül teljesen ingyenesen biztosítjuk – ez kedvezmény a vásárlóinknak.
2.1 Hogyan küldheti vissza?
- Csomagolja be biztonságosan a visszaküldendő terméket.
- Tegye bele a csomagba a számla másolatát (vagy a rendelés számát) és röviden írja le, hogy elállás / visszaküldés vagy reklamáció.
- Vigye el a csomagot bármely Packeta átvételi pontra.
- Adja meg a feladásnál a mi feladóazonosítónkat:
92645222.
2.2 Fontos információk
- A visszaküldés a mi költségünkre történik (Packeta kódos feladás).
- A visszaküldésnél nem alkalmazzuk a vásárláskor érvényes 4 kg-os Packeta súlykorlátot (azaz a visszaküldés 4 kg felett is ingyenes).
- Utánvéttel visszaküldött csomagot nem veszünk át.
3) Visszatérítés (pénzvisszafizetés)
- Elállás esetén a kifizetett összeget a jogszabályok szerint 14 napon belül visszatérítjük.
- A visszatérítés visszatartható addig, amíg:
- a termék be nem érkezik, vagy
- a vásárló hitelt érdemlően nem igazolja a feladást.
- A visszatérítés módja megegyezik az eredeti fizetési móddal, ha ettől a felek nem állapodnak meg eltérően.
4) Elállási űrlap (PDF)
Elállási űrlap (PDF):
(A rendelés visszaigazoló e-mailben is küldhetjük mellékletként.)
5) Reklamáció (PANASZ) – hibás / sérült / nem megfelelő termék
Ha a termék hibás, sérült, hiányos vagy nem megfelelő, a reklamáció (panasz) a vonatkozó jogszabályok és az ÁSZF szerint kezelhető.
5.1 Mikor érvényesíthető reklamáció?
- Csak az Eladótól vásárolt termékre.
- Fogyasztók esetén jellemzően 24 hónap kellékszavatossági idő áll fenn (ha a termék jellege ezt lehetővé teszi).
- Használt terméknél (ha előre közölve volt): jellemzően 12 hónap.
- Vállalkozások (B2B) esetén az eljárás eltérhet (kereskedelmi szabályok szerint).
5.2 Mit kérünk a gyors ügyintézéshez?
- Rendelésszám / számla másolat
- Hibaleírás (mi a probléma, mikor jelentkezett)
- Fotó / videó (ha lehetséges)
5.3 Hogyan küldje vissza reklamáció esetén?
- A csomagot biztonságosan csomagolja (javasolt ajánlottan / biztosítva).
- Utánvéttel ne küldje – nem vesszük át.
- Javasolt a Reklamációs űrlap kitöltése és a csomagba helyezése.
5.4 Reklamációs űrlap (PDF)
5.5 Reklamáció kezelése – határidők
- Egyszerű esetekben: lehetőség szerint azonnal
- Összetett esetekben: 3 munkanapon belül meghatározzuk a kezelés módját
- Legkésőbb: 30 napon belül lezárjuk a reklamációt (ha jogszabály másként nem rendelkezik)
5.6 A reklamáció mikor tekinthető lezártnak?
- javítással, cserével, visszatérítéssel vagy árengedménnyel,
- vagy az igény indokolt elutasításával.
6) Kapcsolat
MI holding s.r.o.
Sama Chalupku 6296/20F, 07101 Michalovce, Szlovákia
📧 info@atekaved.hu
📞 +421 905 339 339